Quand et comment déclarer un sinistre ?

Dans le cas d'une demande d'annulation de vols :

1) Contactez immédiatement le service client d’OPTION WAY au moins 24h avant votre départ, pendant les heures d’ouverture, par téléphone (+33 (0)4 22 46 05 40) ou par email (contact@optionway.com) pour annuler vos billets d’avion en indiquant vos références de réservation et votre numéro de contrat d’assurance.
Attention, la compagnie d’assurance prendra uniquement en charge les frais d’annulation exigible à la date de survenance de l’évènement.
2) Déclarez votre sinistre auprès de la compagnie d’assurance au plus tard dans les 5 jours ouvrés par l’intermédiaire de site PRESENCE ASSISTANCE (voir encadré bleu ci-dessous). Passé ce délai, la compagnie d’assurance sera en droit de refuser votre demande d’indemnisation. Pour tout reinseignement complémentaire, les conseillers Présence Assistance Tourisme sont toujours là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

Assistance en ligne aux particuliers du lundi au vendredi de 9h30 à 18h  : 0825 002 970

Dans le cas d'une demande d'assistance médicale, rapatriement et autres incidents durant le séjour :

1) Si vous avez besoin d’assistance médicale pendant votre séjour, contactez immédiatement, et préalablement à toute intervention, la Centrale d’Assistance AXA ASSISTANCE. Un numéro de dossier sera délivré, qui, seul, justifiera une prise en charge des interventions :

Centrale d’Assistance AXA ASSISTANCE à l’écoute 24h/24 :

De l’étranger : 00 33 1 70 77 04 16 / De France : 01 70 77 04 16

2) Pour demander un remboursement de frais médicaux, déclarez votre sinistre auprès de la compagnie d’assurance au plus tard dans les 5 jours ouvrés. Passé ce délai, la compagnie d’assurance sera en droit de refuser votre demande d’indemnisation.

> Pour déclarer vos sinistres auprès de l’assurance (Annulation de voyage, Bagages, Retard) 
Connectez-vous sur le site : www.gestion.presenceassistance.com
  • Complétez le champs «numéro de votre dossier de voyage» avec le numéro de dossier figurant sur votre facture de souscription
  • Complétez les champs «nom du voyageur principal» par vos noms et prénoms
  • Remplir le formulaire de déclaration de sinistre qui vous permettra d’obtenir en quelques «clics» un email reprenant votre numéro de dossier et l’ensemble des pièces à fournir

Par l’intermédiaire de ce site, vous pourrez transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier en temps réel. Vous pouvez contacter PRESENCE ASSISTANCE au 0825 002 970 du lundi au vendredi de 9H30 à 18H00.


Cette réponse vous a-t-elle été utile ? Nous vous remercions pour votre avis ! Nous avons rencontré un problème technique lors de l'envoi de votre avis. Merci de réessayer ultérieurement.