Covid-19 : Contacter le service client

Cher voyageur,

Le secteur du tourisme fait face à une situation exceptionnelle et nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les plus brefs délais.

Afin de répondre à vos demandes avec la plus grande efficacité, nous vous informons que vos questions seront traitées par email uniquement sur la page « Contact » du site accessible ici en indiquant dans votre email votre référence de réservation Option Way, ainsi que la date de votre vol. 

En raison d'un nombre important de demandes, veuillez noter que nous traitons actuellement les réservations dont les dates de départ sont prévues dans les 15 prochains jours. 

Si vos dates de voyage vont au-delà, et que vous n'avez pas reçu d'information de notre part entre temps, nous vous invitons à nous recontacter 15 jours avant votre date de départ.

Si vous avez déjà contacté notre service client, nous vous remercions de bien vouloir patienter qu'un de nos agents traite votre dossier sans nous relancer pour ne pas retarder le traitement de votre dossier. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que tous les dossiers seront traités par nos agents de voyage.

Concernant, les modifications ou annulations de vols liées au Covid-19, chaque compagnie aérienne applique ses propres mesures commerciales. Pour connaître les mesures prises par votre compagnie aérienne, cliquez ici. 

Si votre demande concerne un remboursement en attente, veuillez noter que les délais de traitement des compagnies aériennes sont plus longs qu'habituellement compte tenu de la situation actuelle. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous serons en mesure de procéder à votre remboursement. 

Toute notre équipe du service client est mobilisée et fait tout son possible pour répondre à vos questions dans les meilleurs délais et vous remercie pour votre compréhension.

L'équipe Option Way