Réclamations et Médiateur

Pour toute demande de réclamation suite à votre réservation de billets d’avion, merci de nous contacter via ce formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Si toutefois la réponse obtenue par notre service client ne vous satisfait pas, ou qu’aucune réponse ne vous est parvenue après un délai d’un mois, vous pouvez contacter gratuitement la Médiation du Tourisme et Voyage dont la mission est de favoriser le règlement à l’amiable des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage.

Le dépôt de votre réclamation auprès de la Médiation du Tourisme et Voyage doit se faire directement sur leur site internet via leur formulaire en ligne ou par courrier * en écrivant à :

MTV Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303

75823 Paris Cédex 17

* En raison de la perturbation des services postaux et d'un accès limité aux locaux, la Médiation Tourisme et Voyage indique que les envois par voie postale ne pourront plus être traités jusqu'à nouvel ordre.

Les modalités de dépôt sont détaillées sur leur site internet. À compter de la réception de votre dossier, vous recevrez une réponse sous 60 jours **.

**En raison de la crise de la Covid-19, les délais de traitement prévus par la Charte MTV ne pourront plus être garantis pendant cette période.