Annulation, modification, report : Vueling

Dernière mise à jour : le 20 avril 2021

Cher(s) voyageur(s),

Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Mesures commerciales* exceptionnelles en cours


MON VOL EST ANNULÉ
Dans ce cas, vous en serez directement informés par email. La compagnie aérienne vous proposera différentes alternatives à choisir en cliquant sur "Manage your booking" dont :
  • la modification des dates de voyage sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). Le changement de destination n'est pas autorisé.
  • demander le remboursement de votre vol (hors frais de services et d'assurance). Nous vous informons que la compagnie vous proposera dans un premier temps un avoir non-nominatif valable 18 mois à compter de sa date de réception et utilisable en plusieurs fois directement sur le site de la compagnie aérienne pour effectuer une nouvelle réservation. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet avoir, nous vous prions de ne pas l'accepter et de contacter la compagnie par téléphone au numéro indiqué dans l'email ou de contacter nos services.  En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire. 

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE 


Au vu de la situation actuelle, la compagnie permet aux passagers détenteurs d'un billet Vueling de modifier leurs dates de vols sans frais (seule la différence tarifaire s'applique) jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale. 

Pour modifier vos dates de voyage :

  • Connectez-vous sur Vueling
  • Cliquez sur « Votre réservation »
  • Renseignez votre référence de réservation Option Way ainsi que l'adresse email lc-xxxxxxxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat)

*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.   

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION

Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (selon les modalités de votre contrat) (voir la procédure ci-dessous). 
Vous pouvez demander le remboursement de certaines taxes directement sur le site de la compagnie aérienne en remplissant le formulaire suivant (Sélectionner "Taxes d'aéroport") après la date du vol. Veuillez noter que Vueling ne procèdera à aucun remboursement si le montant des taxes est inférieur à 15€.


Réponses aux questions les plus fréquentes


Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ? 

Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. Si toutefois, vous n'avez reçu aucun email de la compagnie même après la date de votre départ, dans ce cas nous vous contacterons dans les meilleurs délais.


Je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement

Nous vous informons que la compagnie vous proposera un avoir non-nominatif valable 18 mois à compter de sa date de réception et utilisable en plusieurs fois directement sur le site de la compagnie aérienne pour effectuer une nouvelle réservation. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cet avoir, nous vous prions de ne pas accepter l'avoir et de contacter la compagnie par téléphone au numéro de téléphone indiqué dans l'email pour demander le remboursement monétaire ou de contacter nos services. En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire.

Le montant du remboursement / de l'avoir est différent de ma facture d'origine

Cela s'explique par les frais de services qui sont non-remboursables.


J'ai demandé un remboursement mais je ne l'ai toujours pas reçu 

Si vous avez bénéficié d'un avoir sans faire de demande de remboursement en numéraire, merci de contacter la compagnie aérienne ou nos services afin d'obtenir le remboursement car cela doit faire l'objet d'une demande.

Les délais de traitement de Vueling sont plus longs qu'habituellement. Une fois le remboursement reçu, nous mettrons tout en oeuvre pour effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, par crédit, sur la carte bancaire ayant servi à la réservation de vos vols.

Nous vous remercions de votre patience dans ce contexte exceptionnel et vous demandons de ne pas nous relancer. 

J'ai bénéficié d'un avoir et souhaite l'utiliser

Pour utiliser votre avoir, vous devez faire votre nouvelle réservation directement sur le site de la compagnie aérienne.

Au moment du paiement, vous devrez renseigner votre référence de réservation Option Way (qui a fait l'objet de l'avoir) ainsi que l'adresse email lc-xxxxxxxxxx@optionway.com reliée :

Vous trouverez plus d'informations pour utiliser votre avoir ici.

J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ?

  • Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir ou en numéraire, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
  • Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.

Je souhaite connaître le statut de mon vol

Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement ici avec une visibilité sur les 3 prochains jours en général.  

Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail.

Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Vueling
  • Connectez-vous sur https://www.vueling.com/fr
  • Cliquez sur « Votre réservation »
  • Renseignez votre référence de réservation Option Way ainsi que l'adresse email lc-xxxxxxxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat)
Important : tous les emails de la compagnie aérienne reçus sur l'adresse lc-xxxxx@optionway.com sont automatiquement redirigés sur votre adresse email personnelle ayant servi à l'achat. 

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Prenez soin de vous et de vos proches ! 

Votre service client,

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