Annulation, modification, report : Ryanair

Dernière mise à jour : le 23 avril 2021

Cher(s) voyageur(s),

Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Mesures commerciales* exceptionnelles en cours


MON VOL EST ANNULÉ / MODIFIÉ
Dans ce cas, vous en serez directement informés par email. La compagnie aérienne vous proposera par email différentes alternatives (en fonction des conditions de vos billets) dont :
  • le remboursement de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) : vous pouvez directement demander le remboursement de votre réservation en cliquant sur le formulaire disponible dans la partie "Apply for a refund" de l'email envoyé par la compagnie aérienne ou en remplissant ce formulaire.

Veuillez noter qu'en cas de changement d'horaires, si le remboursement vous est proposé, vous devez effectuer la demande  avant la date de départ initiale.

Si vous avez déjà rempli une demande de remboursement mais que la compagnie aérienne n'en a pas tenu compte ou vous a renvoyé un nouvel avoir, vous pouvez remplir ce formulaire en indiquant votre référence Option Way et lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat).

Si en remplissant le formulaire ci-dessus, un message d'erreur apparaît, vous devez remplir le formulaire de vérification du client en ligne et en version papier. Dans ce cas, le remboursement ne passera pas par nos services. Seul le passager peut communiquer les informations demandées par la compagnie et nos services ne peuvent malheureusement pas intervenir.

  • un avoir du montant de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) à utiliser directement sur le site de Ryanair et valable 12 mois. L'avoir est nominatif (il ne pourra être utilisé que par le passager qui a reçu l'avoir) et est non-remboursable (même s'il n'a pas été utilisé durant sa période da validité). En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire. 

Si vous souhaitez bénéficier de l'avoir, merci de cliquer sur le bouton correspondant. Le numéro de l'avoir sera à indiquer au moment du paiement de votre nouvelle réservation sur le site de Ryanair.

  • la modification des dates de vols sans frais de modification (la différence tarifaire peut s'appliquer). 

> Procédure à suivre sur le site de Ryanair pour demander le remboursement ou modifier vos vols

- Connectez vous sur www.ryanair.com

- Cliquez sur "Mes réservations"

- Dans la partie "Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici", entrez votre numéro de réservation  ainsi que l'adresse e-mail lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat Option Way)

Nous vous conseillons d'effectuer la modification de vos vols avant votre date départ, auquel cas l'accès à votre réservation pourrait être suspendu par Ryanair.

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE 

Si votre vol n'est pas annulé ni modifié, vous pouvez modifier les dates de voyage, dans ce cas la différence tarifaire et les frais de changement peuvent s'appliquer.

Les frais de modification sont supprimés pour les réservations effectuées avant le 30 juin 2021 (la différence tarifaire continue de s'appliquer). Les nouvelles dates de voyage devront être avant le 31 octobre 2021. Pour bénéficier de la suppression des frais, le changement doit être fait au plus tard 7 jours avant la date de voyage initiale.

> Procédure à suivre sur le site de Ryanair pour modifier vos vols

- Connectez vous sur www.ryanair.com

- Cliquez sur "Mes réservations"

- Dans la partie "Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici", entrez votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail  lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat)

*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.


MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉ SERVATION

Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (selon les modalités de votre contrat) (voir la procédure ci-dessous). 

Vous pouvez procéder à l'annulation de vos billets et demander le remboursement de certaines taxes directement en remplissant le formulaire suivant et en sélectionnant " Demander un remboursement de la charge gouvernementale (vol non utilisé)". Attention, cette demande doit être faite après la date de votre vol retour. Veuillez noter que Ryanair ne procèdera à aucun remboursement si les taxes sont inférieures à 20£.

Si vous sélectionnez "Vol annulé" alors que ce dernier était maintenu, votre demande ne sera pas traitée. 


Réponses aux questions les plus fréquentes


Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ? 

Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. 


Ryanair me propose un avoir mais je souhaite un remboursement

Si vous avez déjà rempli une demande de remboursement mais que la compagnie aérienne n'en a pas tenu compte ou vous a renvoyé un nouvel avoir, vous pouvez remplir ce formulaire en indiquant votre référence Option Way et lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat).

Si en remplissant le formulaire ci-dessus, un message d'erreur apparaît, vous devez remplir le formulaire de vérification du client en ligne et en version papier. Dans ce cas, le remboursement ne passera pas par nos services. Seul le passager peut communiquer les informations demandées par la compagnie et nos services ne peuvent malheureusement pas intervenir.

En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire. 

J'ai rempli tous les formulaires de remboursement mais un message d'erreur s'affiche

Les sites des compagnies aériennes sont particulièrement sollicités compte tenu de la situation ce qui peut en effet provoquer des problèmes de connexion ou de navigation. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement si vous rencontrez des difficultés.

Par ailleurs, ce problème technique sur le site de Ryanair est indépendant de notre volonté et nous ne pouvons le gérer.


J'ai demandé un remboursement mais je ne l'ai toujours pas reçu 

Les délais de traitement de Ryanair sont malheureusement plus longs que d'habitude compte tenu des milliers de demande reçus dernièrement. 

Si vous avez déjà rempli une demande de remboursement mais que la compagnie aérienne n'en a pas tenu compte ou vous a renvoyé un nouvel avoir, vous pouvez remplir ce formulaire en indiquant votre référence Option Way et lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat).

Si en remplissant le formulaire ci-dessus, un message d'erreur apparaît, vous devez remplir le formulaire de vérification du client en ligne et en version papier. Dans ce cas, le remboursement ne passera pas par nos services. Seul le passager peut communiquer les informations demandées par la compagnie et nos services ne peuvent malheureusement pas intervenir.

Le montant du remboursement est différent de ma facture d'origine

Cela s'explique par les frais de services qui sont non-remboursables.


J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ? 

  • Si votre vol est annulé : il n'est pas nécessaire de faire marcher votre assurance, Ryanair vous remboursant les vols si vous ne souhaitez pas bénéficier de l'avoir. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir,  l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
  • Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.


J'ai modifié mes vols et les nouveaux vols choisis sont moins chers, vais-je être remboursé(e) de la différence ?

Dans le cas où vos nouveaux billets d'avion sont moins chers que les précédents, Ryanair ne rembourse pas la différence de prix.


Je souhaite connaître le statut de mon vol
Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement ici avec une visibilité sur les 3 prochains jours en général.  

Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez directement un e-mail.

Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Ryanair
  • Connectez vous sur www.ryanair.com
  • Cliquez sur "Mes réservations"
  • Dans la partie "Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici", entrez votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat Option Way)

Si la date de votre départ initial est passée, l'accès à votre compte Ryanair a pu être suspendu.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Prenez soin de vous et de vos proches !

Votre service client,

Cette réponse vous a-t-elle été utile ? Nous vous remercions pour votre avis ! Nous avons rencontré un problème technique lors de l'envoi de votre avis. Merci de réessayer ultérieurement.