Annulation, modification, report : Easyjet

Dernière mise à jour : le 13 mai 2020

Cher(s) voyageur(s),

Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.


Mesures commerciales* exceptionnelles en cours


MON VOL EST ANNULÉ
Dans ce cas, vous en serez directement informés par email. La compagnie aérienne vous proposera différentes alternatives dont :
  • le remboursement de votre réservation. Pour obtenir le remboursement, vous devez vous connecter à votre réservation sur le site d'Easyjet et cliquez sur "Gérer les perturbations" et "demander un bon ici" ou "demander un remboursement", l'affichage peut être différend en fonction des réservations. Cliquez ensuite sur "Finaliser" et renseigner l'adresse email lc-xxxxxxxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat).

Si un seul de vos vols a été annulé, vous devez faire la demande pour les deux vols en cliquant sur "demander un bon ici" ou "demander un remboursement ici" (en fonction de l'affichage) pour les deux vols.

En ayant réservé vos vols avec notre agence, Easyjet transformera automatiquement votre bon d'achat en un remboursement monétaire du montant total de votre réservation (hors frais de réservation et d'assurance). Afin d'être remboursé, il vous faudra impérativement faire la demande d'avoir pour obtenir votre remboursement.

  • la modification de vos dates de vols et/ou de votre destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). Attention, ces modifications doivent être effectuées au moins 2 heures avant l'heure de départ initiale. 

La compagnie a exceptionnellement ouvert ses vols d'hiver plus tôt que prévu afin que les voyageurs puissent réserver des vols jusqu'en avril 2021. 

Afin de demander le remboursement ou modifier vos vols, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
  • Connectez-vous sur www.easyjet.com
  • Cliquez sur « Pas de compte ? Trouver votre réservation »
  • Renseignez le nom d’un des participants (sans espace, ni caractère spécial) + votre référence de réservation Option Way

Attention Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre réservation (car votre date de départ initiale est passée) vous pouvez faire la demande de remboursement en remplissant le formulaire suivant. Lors du remplissage du formulaire et afin que votre demande soit traitée, merci de répondre OUI à la question "Avez vous fait la réservation initiale ?" et renseignez l'adresse email lc-xxxxxxxxxx@optionway.com 


MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE 

Au vu de la situation, Easyjet permet à tous les passagers détenteurs d'un billet Easyjet de modifier leurs dates de vols et/ou leur destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). Attention, ces modifications doivent être effectuées au moins 2 heures avant l'heure de départ initiale.

La compagnie a exceptionnellement ouvert ses vols hiver plus tôt que prévu afin que les voyageurs puissent réserver des vols jusqu'en avril 2021. 

Nous vous invitons à faire votre modification directement sur le site internet d'Easyjet en suivant la procédure suivante :

- Créez votre mot de passe en cliquant sur lien suivant : https://bit.ly/2wWoxQK
- Indiquez l'adresse suivante : lc-xxxxxxxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat)

- Connectez vous avec cette adresse e-mail + le mot de passe que vous aurez créé

- Modifier vos dates

*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.   

 
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION

Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (voir la procédure ci-dessous). 
Vous pouvez procéder à l'annulation de vos billets et demander le remboursement de certaines taxes directement en remplissant le formulaire suivant


Réponses aux questions les plus fréquentes


Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ? 

Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. 


Le montant du remboursement est différent de ma facture d'origine 

Cela s'explique par les frais de réservation et d'assurance qui sont non-remboursables.


J'ai demandé un remboursement mais je ne l'ai toujours pas reçu 

Les délais de traitement d'Easyjet sont actuellement d'environ 28 jours et peuvent être malheureusement plus longs compte tenu de la situation actuelle. Une fois, le montant reçu, nous mettrons tout en oeuvre pour effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, par crédit, sur la carte bancaire ayant servi à la réservation de vos vols.

Nous vous remercions de votre patience dans ce contexte exceptionnel et vous demandons de ne pas nous relancer car cela ne ferait que retarder nos délais de traitement. 


J'ai modifié mes vols et les nouveaux vols choisis sont moins chers, vais-je être remboursé(e) de la différence ?

Dans le cas où vos nouveaux billets d'avion sont moins chers que les précédents, Easyjet ne rembourse pas la différence de prix.

Je ne parviens pas à effectuer la modification de mes vols, un message d'erreur s'affiche

Dans ce cas, comme indiqué dans le message d'erreur sur le site d'Easyet, vous devez contacter leur service client car la modification doit être gérée par un de leur agent.


J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ? 

  • Si votre vol a été annulé : il n'est pas nécessaire de faire marcher votre assurance, Easyjet vous remboursant les vols. 
  • Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. 

Je dois partir en juillet / août / septembre et je souhaite annuler mon voyage

À ce jour et jusqu'a nouvel ordre, Easyjet permet à tous les passagers détenteurs d'un billet Easyjet de modifier leurs dates de vols et/ou leur destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). La compagnie peut à tout moment rétablir les frais de modification et ce sans préavis.   
Si vous ne souhaitez pas modifier vos vols, vos billets restent non-remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance lors de votre achat (voir la procédure ci-dessus).

Je souhaite connaître le statut de mon vol
Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement ici avec une visibilité sur les 3 prochains jours en général. 

Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail.

Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site d'Easyjet
  • Connectez-vous sur www.easyjet.com
  • Cliquez sur « Pas de compte ? Trouver votre réservation »
  • Renseignez le nom d’un des participants (sans espace, ni caractère spécial) + votre référence de réservation Option Way

J'ai besoin de créer un compte pour accéder à ma réservation et modifier mes vols

- Créez votre mot de passe en cliquant sur lien suivant : https://bit.ly/2wWoxQK
- Indiquez l'adresse suivante : lc-xxxxxxxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat)
- Connectez vous avec cette adresse e-mail + le mot de passe que vous aurez créé    

Important : tous les emails de la compagnie aérienne reçus sur l'adresse lc-xxxxx@optionway.com sont automatiquement redirigés sur votre adresse email personnelle ayant servi à l'achat. 

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Prenez soin de vous et de vos proches, et #RestezChezVous ! 

Votre service client,

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