Annulation, modification et report : Transavia
Dernière mise à jour : le 30 septembre 2020
Cher(s) voyageur(s),
Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Mesures commerciales* exceptionnelles en cours
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION
Réponses aux questions les plus fréquentes
Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ?
Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables.
J'ai choisi de modifier mes vols et les nouveaux vols choisis sont moins chers, vais-je être remboursé(e) de la différence ?
Dans le cas où vos nouveaux billets d'avion sont moins chers que les précédents, Transavia ne rembourse pas la différence de prix.
Je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement
En ayant réservé vos vols avec notre agence, Transavia procédera au remboursement de la réservation et non à l'envoi d'un avoir (hors frais de services et d'assurance). Suite à la décision de la compagnie aérienne, nous avons et allons recevoir un grand nombre de remboursement que nous devrons traiter. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser concernant les délais de traitement compte tenu de la situation actuelle et vous demandons de ne pas nous relancer afin que nous puissions continuer à nous concentrer sur les demandes des passagers qui n'ont pas encore été traitées.
Je souhaite bénéficier d'un avoir, que dois-je faire ?
La compagnie aérienne procédera au remboursement monétaire des réservations annulées sans envoyer d'avoir. Si votre vol est maintenu, vous ne pourrez pas faire de demande d'avoir ni de remboursement.
Le montant du remboursement est différent de ma facture d'origine
Cela s'explique par les frais de services qui sont non-remboursables.
J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ?
- Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
- Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ.
Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail.
Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Transavia
- Pour créer votre compte, vous devez utiliser l'adresse lc-xxxx@optionway.com que vous trouverez sur votre email de confirmation d'achat Option Way.
- Saississez le mot de passe de votre choix
- Connectez-vous à votre compte avec l'adresse mentionnée ci-dessus et le mot de passe que vous avez défini
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Prenez soin de vous et de vos proches, et #RestezChezVous !
Votre service client,