Annulation, modification et report : Transavia

Dernière mise à jour : le 30 septembre 2020

Cher(s) voyageur(s),

Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Mesures commerciales* exceptionnelles en cours


MON VOL EST ANNULÉ
Dès l'annulation officielle de vos vols, vous recevrez directement un email de la compagnie aérienne. Si celle-ci vous indique que les vols seront automatiquement remboursés, vous n'avez aucune démarche à effectuer. Veuillez noter que les délais de remboursement sont allongés compte tenu de la situation actuelle.   
 
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE  
Si vos vols ne sont pas annulés, la politique flexible de Transavia vous permet de modifier vos dates de voyage sans frais de modification (une différence de prix pourra cependant s’appliquer si le tarif du nouveau vol est plus élevé). Les nouvelles dates de voyage doivent être avant le 30  octobre 2021 inclus
Vous pouvez faire cette modification jusqu’à 2h avant votre vol.
Nous vous invitons à faire votre modification directement sur le site internet de Transavia en suivant la procédure suivante : 

- Connectez vous sur www.transavia.com
- Dans la partie " Consultez votre réservation sans passer par un compte", entrez votre numéro de réservation, votre nom de famille (sans espace, ni caractère spécial) ainsi que votre date de départ initiale 

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION
Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (voir la procédure ci-dessous). 
Vous pouvez procéder à l'annulation de vos billets et demander le remboursement de certaines taxes directement sur le site de la compagnie aérienne en accédant à votre réservation ou en remplissant ce formulaire
*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.

Réponses aux questions les plus fréquentes


Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ? 

Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. 


J'ai choisi de modifier mes vols et les nouveaux vols choisis sont moins chers, vais-je être remboursé(e) de la différence ?

Dans le cas où vos nouveaux billets d'avion sont moins chers que les précédents, Transavia ne rembourse pas la différence de prix.


Je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement

En ayant réservé vos vols avec notre agence, Transavia procédera au remboursement de la réservation et non à l'envoi d'un avoir  (hors frais de services et d'assurance). Suite à la décision de la compagnie aérienne, nous avons et allons recevoir un grand nombre de remboursement que nous devrons traiter. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser concernant les délais de traitement compte tenu de la situation actuelle et vous demandons de ne pas nous relancer afin que nous puissions continuer à nous concentrer sur les demandes des passagers qui n'ont pas encore été traitées.

Je souhaite bénéficier d'un avoir, que dois-je faire ?

La compagnie aérienne procédera au remboursement monétaire des réservations annulées sans envoyer d'avoir. Si votre vol est maintenu, vous ne pourrez pas faire de demande d'avoir ni de remboursement.

Le montant du remboursement est différent de ma facture d'origine 


Cela s'explique par les frais de services qui sont non-remboursables.


J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ? 

  • Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant,  l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
  • Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. 
Je souhaite connaître le statut de mon vol 
Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement ici avec une visibilité sur les 3 prochains jours en général.

Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail.

Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Transavia
- Connectez vous sur www.transavia.com
- Dans la partie "Consultez votre réservation sans passer par un compte", entrez votre numéro de réservation votre  nom de famille ( sans espace, ni caractère spécial) ainsi que votre date de départ initiale 
J'ai besoin de créer un compte pour accéder à ma réservation et modifier mes vols
- Connectez vous sur www.transavia.com
- Pour créer votre compte, vous devez utiliser l'adresse lc-xxxx@optionway.com que vous trouverez sur votre email de confirmation d'achat Option Way.
- Saississez le mot de passe de votre choix
- Connectez-vous à votre compte avec l'adresse mentionnée ci-dessus et le mot de passe que vous avez défini
Important : tous les emails de la compagnie aérienne reçus sur l'adresse lc-xxxxx@optionway.com sont automatiquement redirigés sur votre adresse email personnelle ayant servi à l'achat. 

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Prenez soin de vous et de vos proches, et #RestezChezVous

Votre service client,

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