Annulation, modification et report : Volotea
Dernière mise à jour : le 22 avril 2021
Cher(s) voyageur(s),
Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Mesures commerciales* exceptionnelles en cours
MON VOL EST ANNULÉ / MODIFIÉ
- un bon d'achat majoré d'une validité de 12 mois qui vous permettra de réserver un nouveau vol directement sur le site de la compagnie aérienne. Pour bénéficier de cet avoir, veuillez cliquer sur le bouton rouge avec la mention "Confirm my voucher" après avoir cliqué sur "Click here to choose" dans l'email d'annulation de vols envoyé par Volotea.
En cas d'acceptation de l'avoir veuillez noter qu'il ne sera plus possible de faire une demande de remboursement monétaire conformément aux conditions de la compagnie aérienne.
L'avoir est valable pendant 12 mois, les dates de voyages pouvant aller au-delà (sur 11 mois glissants à compter de la date de modification). Exemple : si votre avoir expire en mai 2021 vous pourrez voyager jusqu'en avril 2022.
- le remboursement de votre réservation (hors frais de services et d'assurance). Pour bénéficier du remboursement, veuillez cliquer sur le bouton rouge avec la mention "Yes I confirm the refund request" après avoir cliqué sur "If you prefer to get a refund instead please click here."
Si l'email de la compagnie vous informe que le remboursement est automatique, vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Veuillez noter que les délais de remboursement sont plus longs, dès réception des fonds de la part de la compagnie, vous recevrez une notification par email de notre service comptabilité.
- la modification de vos dates de voyage sans frais de modification jusqu'à 7 jours avant la date de départ initiale. Seule la différence tarifaire peut s'appliquer. Pour changer vos dates, veuillez cliquez sur le bouton "Change flights".
Veillez à modifier uniquement le vol souhaité : "Outbound" (aller), "Return" (retour) ou "Both" (les deux).
Cette option n'est disponible que pour certaines réservations et apparaîtra au moment de votre choix sur le site de la compagnie aérienne le cas échéant.
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE
- Connectez vous sur www.volotea.com
- Entrez votre numéro de réservation et votre nom de famille (sans espace, ni caractère spécial)
Les frais de modification et le réajustement tarifaire peuvent s'appliquer.
*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION
Réponses aux questions les plus fréquentes
Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ?
J'ai accepté un avoir mais souhaite finalement un remboursement
Où puis-je retrouver mon crédit Volotea ?
Lors de votre achat, afin de protéger vos données personnelles, nous avons généré automatiquement l'adresse email lc-xxxxx@optionway.com (disponible dans votre email de confirmation d'achat), celle-ci est liée à votre réservation et donc à votre crédit.
Afin de retrouver votre crédit, nous vous prions de bien vouloir vous connecter en utilisant le mot de passe choisi lors de l'acceptation du voucher ainsi que l'adresse lc-xxxxx@optionway.com (en cliquant sur "Connexion" en haut de l'écran).
Attention, pensez à vous déconnecter de votre compte personnel si vous en avez un.
Important : tous les emails de la compagnie aérienne reçus sur l'adresse lc-xxxxx@optionway.com sont automatiquement redirigés sur votre adresse email personnelle ayant servi à l'achat.
J'ai reçu un code à 12 chiffres comment l'utiliser ?
Le montant de l'avoir/du remboursement est différent de ma facture d'origine
Cela s'explique par les frais de services qui sont non-remboursables.
J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ?
- Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir ou en numéraire, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
- Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.
Je souhaite connaître le statut de mon vol
Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail directement de leur part.
Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Volotea
- Entrez votre numéro de réservation et votre nom de famille (sans espace, ni caractère spécial)